Kaufentscheidungen entstehen heute in einem komplexen Zusammenspiel aus digitalen und analogen Eindrücken. Entlang der Customer Journey entscheiden zahlreiche Kontaktpunkte darüber, wann und wie Konsument:innen auf eine Marke aufmerksam werden, Vertrauen entwickeln und schließlich handeln. Mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz verändert sich diese Dynamik grundlegend – neue Technologien verschieben die Art, wie Menschen suchen, entdecken und entscheiden.
In diesem neuen Umfeld wird Vertrauen zum entscheidenden Faktor. Konsument:innen müssen sich darauf verlassen können, dass die Empfehlungen und Inhalte, die sie erhalten, verlässlich und sicher sind. Audio gewinnt dabei an Bedeutung, weil es Menschen direkt anspricht und durch Stimme und Tonalität Nähe erzeugt. Podcasts, Sprachassistenten oder Audio-Ads führen Konsument:innen auf eine natürliche Weise zu Marken, vermitteln Werte und schaffen ein Gefühl von Sicherheit. Damit wird Brand Safety zum integralen Bestandteil der Customer Journey.
Generative KI hat sich in rasanter Geschwindigkeit vom Experiment zum Alltagsbegleiter entwickelt. Laut dem neuen OMG-Report „Generative Engine Optimization – The New Paradigm for Discovery in the GenAI Era“ nutzen bereits 75 % der Verbraucher:innen KI-Systeme, fast die Hälfte davon täglich. Rund ein Viertel aller Suchanfragen weltweit läuft inzwischen über generative Plattformen wie ChatGPT oder Google AI Overviews.
Technologie soll heute nicht mehr nur effizient sein, sondern empathisch wirken – sie soll verstehen, reagieren und sich menschlich anfühlen. Laut dem OMG-Report zeigt sich dieser Wandel in einem neuen Kulturverständnis von „Warm Tech“: Menschen erwarten, dass Maschinen zuhören, mitdenken und sogar Mitgefühl zeigen. KI wird zunehmend Teil des Alltags und begleitet Entscheidungen unmerklich im Hintergrund. Diese permanente Verbindung verändert das Konsumverhalten: Entscheidungen entstehen situativer, persönlicher und stärker geprägt von Vertrauen und emotionaler Bindung.
Gerade in KI-gestützten Entscheidungsprozessen benötigen Marken Kanäle, die Vertrauen durch echte Stimme, Kontext und Authentizität transportieren. Für Marken bedeutet das: Relevanz entsteht nicht mehr allein über Sichtbarkeit, sondern über spürbare Nähe. Und genau hier kommt Audio ins Spiel – als Medium, das Emotionen unmittelbar transportiert.
Das Vertrauen in KI wächst, bleibt aber ambivalent. Laut OMG stieg das Vertrauen in Google AI Overviews von 44 % (2024) auf 68 % (2025). Doch gleichzeitig zweifelt fast die Hälfte der Nutzer:innen, ob ihre Daten ethisch genutzt werden.
Menschen akzeptieren KI, aber sie wollen wissen, wem sie trauen können. Marken müssen daher glaubwürdig kommunizieren und klare Werte zeigen.
In einem immer stärker von künstlicher Intelligenz geprägten Marketing wird Glaubwürdigkeit immer wichtiger. Sie entscheidet, ob eine Marke in generativen Antworten sichtbar bleibt – und ob sie als vertrauenswürdig wahrgenommen wird.
Generative KI verändert, wie Konsument:innen denken, fühlen und Kaufentscheidungen treffen. Maschinen liefern Antworten, doch die emotionale Bindung, die Menschen zu Marken aufbauen, entsteht über Verbundenheit und Authentizität.
Audio bietet dafür eine besondere Chance: Über Podcasts, sprachgesteuerte Systeme oder Audio-Ads können Marken direkt in den Alltag der Menschen treten, Vertrauen schaffen und Werte erlebbar machen. In einer Welt voller KI-generierter Antworten wird diese Fähigkeit, Nähe hörbar zu machen, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Markenrelevanz entlang der Customer Journey.
Quelle: Omnicom Media Group (2025): Generative Engine Optimization – The New Paradigm for Discovery in the GenAI Era. New York: OMG Intelligence.
